在安孫好食消費最安心、貼心、用心

付款方式與運費問題

  1. 安孫好食目前提供以下三種付款方式：
    1. 線上信用卡刷卡：快速、安全又便利，且同時提供一次付清及分期零利率的服務。
    2. 匯款轉帳：在結帳時選擇「轉帳」方式付款，您將得到專屬的轉帳帳號，於付款期間內透過ATM、網路ATM、臨櫃匯款皆可輕鬆完成付款。
    3. 客服電話/Email/LINE/FB訂購：您隨時可透過以下客服管道與我們聯繫，詢問商品相關問題並完成訂購。 客服專線: (03)9255973(週一～週五 10:00～18:30) (國定假日除外)
      客服Email: [email protected]
      LINE ID: @643utvsb
      FB搜尋: 安孫好食
  2. 運費：安孫好食的商品由台灣各地的優質商家所提供，視不同品項商品運費標準會有所不同。

配送及運送問題

  1. 到貨時間：原則上一般商品都在付款完成後5-7個工作日內可到貨，但有少數商品是手工製作所以交期較長，或有氣候因素會影響交期，另外部分商品採預購銷售。請您留意各商品頁的配送時間表、配送特別說明、內容簡介說明和訂購注意事項，請確保您能接受各該商品的到貨時間再行訂購。
  2. 配送地區限制：部分商品有配送地區限制，請留意各該商品頁的相關資訊；若逢特殊區域（如部分工業園區等）額外加收物流費用，經安孫好食與物流確認後，會再向您收取不足之差額。
  3. 確保配送到貨時您能收貨：安孫好食販售許多生鮮食品，此類商品皆有「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一款所規定的「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。」的情形。因此配送商品依照網頁說明與契約送達，您有義務收貨並從速檢查，不得無正當理由卻解除買賣契約。為避免您收貨延遲導致商品變質、遺失或損壞，以及維護雙方權益，請您特別留意保持手機收訊暢通，才能將最新鮮的生鮮食品交貨給您。如您於尚未收到商品前即依消費者保護法解除契約的情形達一定次數以上，安孫好食保留日後可能不販售商品給您之權利。

電子發票

  1. 什麼是「電子發票」？
    電子發票是營業人銷售貨物或勞務與買受人時，以網際網路或其他電子方式開立、傳輸或接收之統一發票。依據財政部「電子發票實施作業要點」，我們於電子發票或銷貨退回、進貨退出或折讓證明單開立後，有依統一發票使用辦法第七條第四項規定之時限上傳您於安孫好食消費開立之「二聯式電子發票」至財政部電子發票平台的義務。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台。
  2. 若需要紙本發票怎麼辦？
    您可利用財政部電子發票整合服務平台查詢消費紀錄。若您需要紙本發票，請透過客服信箱或客服專線(02)77276533與我們聯繫。
  3. 發票可以指定日期開立，或更改其他品名或金額嗎？
    安孫好食發票開立為系統自動化作業，發票所載資訊將依訂購當時之商品品名及金額開立，請恕無法指定開立其他品名、金額，或開立日期。

訂單取消、退換貨及退款

  1. 訂單取消：若因故無法依約出貨，我們將會通知您取消或變更該筆訂單，如因此需退款我們將會退款給您。
  2. 退換貨：原則上您在安孫好食購買商品，得於收受商品或接受服務後7日內，將商品依照退換貨規定，以退回商品或書面通知方式解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但如果商品有符合行政院訂定的「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條所列情形之一，且我們的商品頁面有標示提醒，您的解除權將依法被合理排除。通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條的情形有：
    1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
    2. 依消費者要求所為之客製化給付。
    3. 報紙、期刊或雜誌。
    4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
    5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
    6. 已拆封之個人衛生用品。
    7. 國際航空客運服務
  3. 退換貨規定：
    1. 如欲退換貨之商品是因商品有非可歸責於您的事由所存在之瑕疵，應拍照或錄影存證（相關照片與影片應力求清晰完整，且若為照片至少要有一張以上），並於收貨日24小時內提供安孫好食客服。
    2. 解除契約或退換貨申請：請您以客服信箱或客服專線(02)77276533，註明或提供您的訂單號碼與我們聯繫，客服人員將在2個工作日內與您聯繫辦理後續退款或退換貨手續。
    3. 備妥商品：在您能行使消費者保護法第19條賦予您的解除權的情形而需要退貨的情形中，退回的商品必須是全新狀態且包裝完整，所有附件、說明書、標籤、商品標示等物件與資料均需完整、無使用或試用過，否則我們得依法拒絕您的請求。如您欲退換貨之商品是因商品有非可歸責於您的事由所存在之瑕疵，請合理適當包裝，避免商品在取回過程中損壞。若已收到發票，也請您一併檢附。
    4. 換貨：如您選擇更換商品，更換的商品將於我們收到您退回的商品後重新出貨給您。如您是行使消費者保護法第19條賦予您的解除權的情形，因買賣契約解除，不會有換貨的情事。
  4. 退款：一般退貨流程約需7-14個工作日。若無其他問題，我們將在退貨完成後退款您的信用卡帳戶（實際入帳時間將視您的信用卡發卡銀行而定）、銀行帳戶（若為匯款、轉帳或貨到付款之訂購方式），或以安孫好食的獎勵金形式退款供您日後購物使用。如指定退款至銀行帳戶，請務必提供銀行帳戶的相關必要資訊。